Política de envíos

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega publicitados en nuestra web cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén. Todos los pedidos requieren un plazo mínimo de procesamiento y envío estándar de 24h desde el proceso de pago.

El plazo de entrega aproximado de nuestros envíos es de 24/48h. Si realiza su pedido después de las 16:00h de lunes a jueves, o en viernes, fines de semana, vísperas o días festivos, el plazo de entrega podría ser mayor.

En periodos especiales y/o promocionales como rebajas, Black Friday, Navidad o Semana Santa, el plazo de entrega de los envíos podría ser mayor.

En algunos casos, según dirección de entrega, el envío podría incurrir en costes de aduana, aranceles o tasas extraordinarias. Es responsabilidad única del cliente prever y asumir dichos costes.

En algunos casos, según disponibilidad, podría darse la situación de que un producto haya sido comprado pero no se encuentre disponible para su envío inmediato. Nuestro personal de atención al cliente tratará de ponerse en contacto con usted para buscar una solución e informarle del nuevo plazo de entrega, una vez el producto se encuentre disponible para su envío.

GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos realizados en nuestra página web pueden incurrir en gastos de envío adicionales. El envío estándar es GRATUITO para pedidos de 40€ o más (península).

Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente SIEMPRE será informado si su pedido incurre en gastos de envío. Si desea conocer los gastos de envío puede usar la Calculadora de envíos introduciendo su código postal una vez tenga añadidos todos los productos en el carrito de compra.

La Calculadora de envíos devolverá las distintas opciones para su pedido y código postal (según disponibilidad) para que usted elija la que más le convenga.

Disponemos de un servicio de envío premium con entrega garantizada al día siguiente antes de las 14:00h para pedidos realizados de lunes a jueves (no vísperas, festivos ni periodos especiales/promocionales) antes de las 16:00h (según disponibilidad). Este servicio tiene un coste adicional de 0,5€. Si su pedido cualifica para envío gratuito y usted elige la opción de envío premium, el coste de su envío será de 0,5€ en total.

CAMBIOS, MODIFICACIONES Y/O ERRORES 

Es responsabilidad del cliente facilitar una información correcta en cuanto a titular/receptor del pedido y dirección de entrega.

Finalizado el proceso de compra, el cliente será notificado a través del correo electrónico facilitado de los detalles del pedido, incluyendo productos adquiridos, gastos de envío y dirección de entrega. Si el cliente detecta algún error en la información facilitada debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a la mayor brevedad para comunicar el error. Una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte para su despacho, NO SERÁ POSIBLE enmendar errores o realizar cambios en el pedido.

Bigsupps.site no se hace cargo del reembolso de pedidos que contengan direcciones erróneas o imprecisas.

DEVOLUCIONES

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega del pedido después de 3 intentos, ya sea por incomparecencia del titular/receptor o por errores o imprecisiones en la dirección de entrega, el pedido será devuelto a las instalaciones de Bigsupps.site sin posibilidad de reembolso o devolución del importe pagado por el cliente originalmente.

En el caso extraordinario de no poder tramitar o entregar un pedido ya pagado por causas atribuibles a Bigsupps.site, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para informarle de las condiciones de reembolso.

Retrasos o imprevistos causados por la empresa de transporte encargada de realizar la entrega de su pedido NO serán atribuibles a Bigsupps.site.

Al realizar el pedido en el momento del pago, el cliente queda informado, comprende y acepta nuestra política de envíos, incluyendo gastos de envío e información relativa a modificaciones, reembolsos y devoluciones.